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Accident pardonné… kossé-ça?

par   /   8 novembre 2017  /   Commentaires fermés sur Accident pardonné… kossé-ça?

Assurances automobile

« Les compagnies d’assurances sont comme les femmes :
elles conçoivent dans le plaisir et accouchent dans la douleur
. »
— Maître Henri Robert

« Les assureurs d’automobiles sont des vendeurs d’air
qui ont le culot de nous reprocher le besoin de respirer! »

— Michel A. Di Iorio

La SALLE des NOUVELLES
Une réflexion sur le travail indépendant, sur la vente, et le service à la clientèle… signée Michel A. Di Iorio.

Accident pardonnékossé ça?

(Temps de lecture = moins de deux minutes)

Accident pardonné… kossé ça? Une petite montée de lait qui me fait trembler de colère… juste pour faire changement!

Qui n’a pas ri en visionnant les dernières annonces des assureurs automobiles, toutes compagnies confondues? Qu’il s’agit de la disparition des kilomètres en trop en tirant sur la route comme d’un ruban à mesurer; du chevalier rachitique sympathique qui attribue des notes de bulletin (des « A ») pour nos arrêts « en douceur », ou le très sympathique chauffeur de taxi qui nous propose jusqu’à deux « pafs » pardonné… ils utilisent tous l’intimidation de la culpabilisation contre nous, et ça me fait suer…

En premier lieu, un service payé d’avance (comme une garantie/couverture en cas de sinistre, par exemple) n’a pas, à mon sens, à être pardonné par le pourvoyeur dudit service. Ledit service a été payé selon les convenances, et c’est pour ça que l’on contracte une police d’assurance. Tant mieux si nous n’avons jamais besoin de faire de réclamations, mais de là à nous culpabiliser pour invoquer les clauses de notre police d’assurance lorsque requis, ça va faire! Elle passe de travers, celle-là! De traiter les clients de délinquants s’ils invoquent les clauses pour lesquelles ils ont payé est inacceptable, et je tiens à le dénoncer.

Ce n’est pas la notion de récompenser les bons conducteurs qui fait suer, mais la culpabilisation des clients qui osent réclamer le dédommagement (le service) pour lequel ils ont fidèlement versé des primes, parfois depuis de nombreuses années.

Assurances automobiles

Il faut que ça change!

Qui a dit que d’invoquer un service pour lequel on a payé est une transgression contre le pourvoyeur? Suivant la logique des assureurs (des vendeurs d’air, de toute évidence), le simple fait de faire une (et parfois plus) réclamation place le client dans une catégorie à part, car l’assureur ne fait pas de profit sur lui. J’ai des nouvelles pour les assureurs… c’est le service de dédommagement auquel ils ont légitimement droit que les clients paient si généreusement. Si les assureurs n’apprécient pas les réclamations, c’est qu’ils vendent de l’air, et ce n’est pas honnête.

Au bénéfice d’assureurs qui pourraient être tentés de vérifier mon dossier personnel, ce serait une perte de temps. Je n’ai aucun intérêt personnel à revendiquer en partageant mon point de vue. Ce qui me brule la moustache est la notion de culpabilisation des clients qui se prévalent de ce qu’ils ont payé de bonne foi. Si les assureurs ne sont pas contents qu’ils changent de branche, car c’est la game qu’ils ont choisie. Personne ne les oblige à jouer la loi de la probabilité comme s’il s’agissait d’un jeu de dés, et juste pour être parfaitement claire, ils savent d’avance combien de sous ils devront débourser pour les réclamations. Les actuaires qu’ils paient pour établir les tableaux de rentabilité et de réclamations prédisent assez précisément ce qui se passera au chapitre de la rentabilité/pertes d’un produit quelconque, sinon ils n’y seraient pas, se contentant plutôt d’acheter des billets de loterie, comme la plupart d’entre-nous…

Les mots justes… un rappel amical!

http://les-mots-justes.net - Services de rédaction et de traduction

La gaffe, et la solution…

La gaffe, si elle existe, est l’utilisation de méthodes d’intimidation, comme la culpabilisation du client pour avoir réclamé leur dû. Le meilleur exemple que je peux vous offrir est le propriétaire/locataire qui verse une prime mensuelle à une entreprise bien connue pour la location d’un chauffe-eau qui, après une dizaine d’années d’usure, pourrait lâcher à tout moment… quel rush d’adrénaline, n’est-ce pas? La différence est qu’ils ne culpabilisent pas le payeur lorsqu’il appelle pour leur annoncer que ledit chauffe-eau a pété une coche et que le réservoir d’eau chaude coule partout.

La solution consiste, selon moi, à cesser de véhiculer la notion de culpabilité, et de mettre en valeur la récompense systématique du bon conducteur. Ça serait plus honnête!

La contrainte, si contrainte il y a, est de croire que la culpabilisation du client en fera un meilleur conducteur. La nature humaine étant ce qu’elle est, le bon conducteur continuera d’exercer de la prudence, et le conducteur téméraire continuera d’accumuler les contraventions.

La différence est une question d’intégrité, et non une question de rentabilité…

Il y a toujours moyen de mettre les chances de notre côté en nous préparant adéquatement, tout d’abord, et en évaluant la pertinence des outils et liens offerts ICI.

Mise en garde

Prenez garde de ne pas laisser votre témérité mettre la sécurité de vos proches ni la vôtre en péril, car il n’existe aucune police d’assurance contre l’échec, et le parcours du travailleur autonome est parsemé d’embûches contre lesquelles vous feriez mieux de vous préparer.

Il n’est pas de mon intention d’endosser un quelconque service ou organisme en rédigeant ce billet. Mon intention fut de vous soumettre ma perspective sur les questions soulevées, et de vous offrir quelques pistes de solutions pour vous aider à voir plus clair.

Voilà l’essentiel de ma réflexion. Je vous souhaite la sagesse de Confucius, la vision de Murphy, la chance de Midas, et le temps de vous tricoter le succès que vous convoitez.

Pour les travailleurs autonomes en devenir ou actuels, je vous offre les liens ci-dessous pour vous aider dans vos démarches de recherche.

Mot de la fin… (RESSOURCES)

Pour vous aider dans vos recherches, LA COULISSE met à votre disposition une multitude de liens vers des sites de ressources légales, gouvernementales, techniques, financières, outils en ligne… ICI, ICI et ICI! L’accès vers ces ressources depuis notre site Internet est offert gratuitement, et n’arrêtez pas de lire, car les sections ci-après offrent des outils supplémentaires.

Voilà, c’est à vous de jouer maintenant!

Merci de m’avoir lu. Je vous souhaite une bonne réflexion, une démarche fructueuse, et surtout… une bonne vie!

Michel A. Di Iorio, fondateur de LA COULISSE

Qu’en pensez-vous?

Tout le monde a une histoire à raconter. Si vous désirez partager les opportunités qui ont marqué votre parcours, écrivez-moi à info@lacoulisse.ca, ou sur les réseaux sociaux. N’ayez crainte, il me fera plaisir de vous répondre avec diligence. Votre histoire pourrait aider un travailleur autonome en devenir, alors je vous invite à la partager avec nous dans LA COULISSE.

Je vous souhaite une bonne réflexion, des affaires prospères, et une abondance de poussières de bonheur!

N’hésitez pas à commenter la présente réflexion, et à partager ce lien avec vos amis et collègues.

Michel A. Di Iorio
Rédacteur en chef et fondateur de 
LA COULISSE
Rédaction et publicité : 514.994.0967
info@lacoulisse.ca

PS — Pour faire partie de ma nouvelle liste de distribution, veuillez m’envoyer un courriel à : info@lacoulisse.ca avec la mention « abonnez-moi ». C’est gratuit!

Références et lectures complémentaires

Sources et guides

Médias écrits

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À propos de l'auteur...

Fondateur et rédacteur en chef de LA COULISSE

MICHEL A. DI IORIO, fondateur et rédacteur en chef de « LA COULISSE » a troqué, au tournant du siècle dernier, la vie publique et la notoriété pour exercer une carrière moins flamboyante, bien qu’aussi satisfaisante. À ces fins, et comme véhicule, il a fondé « LES MOTS JUSTES », d’où il exerce depuis lors la profession d’artisan des mots et traducteur. Il répond (par télétravail) aux besoins de sa clientèle; petits et plus gros… riches et moins riches… publics et privés. Il écrit et traduit pour ceux qui ne savent pas comment, qui ne peuvent pas, qui n’ont pas le temps ou qui ne sont tout simplement pas de très bons rédacteurs, laissant ses clients libres de poursuivre leurs activités principales.

 

Plus de 30 années à œuvrer dans les arènes politiques, commerciales et privées ont contribué au perfectionnement de ses compétences, faisant de lui un communicateur respecté, dont les avis et les conseils sont recherchés. Dix-sept de ces années furent consacrées aux services d’urgence, toutes branches confondues. Une plume fertile et le désir de redonner lui ont valu un siège au sein d’un nombre de comités de sélection de projets et de conseils d’administration d’associations régionales et de chambres de commerce. Ces opportunités, combinées à la notoriété acquise comme spécialiste de la communication en politique provinciale, ont contribué à paver le parcours menant à sa vocation d’écrivain public et traducteur. Ses compétences continuent de commander l’admiration et le respect de ses pairs.

 

Un visionnaire de la communication, Michel s’est adapté au marché évolutif à l’aube du nouveau millénaire en offrant un ensemble de services en communication, conçu pour les petites et moyennes entreprises, en misant sur une approche personnalisée, et le respect absolu des dates de tombée.

 

Il greffa à son offre un service d’hébergement Web géré, ainsi que les services connexes afin de mieux servir une clientèle évolutive, à la recherche de solutions clé en main facilement accessibles.

 

Depuis 2013, il rédige et publie le magazine « LA COULISSE » (lacoulisse.ca), qui offre un topo sur l’entrepreneur québécois du nouveau millénaire, ainsi qu’une vitrine sur les entrepreneurs obscurs qui n’ont pas pignon sur rue.

 

Il comprend parfaitement les enjeux politiques et les défis linguistiques associés aux affaires dans sa province natale, ainsi que dans le reste du Canada.

 

Pour « LES MOTS JUSTES », il n’y a tout simplement pas de meilleur choix!

 

Services : Conception-rédaction / traduction / révision de texte / réécriture (français / anglais / français), Services Web.

 

Michel possède une solide expérience de la communication commerciale, des services d’urgence et de la politique. Originaire du Québec, il maitrise les deux langues officielles du Canada avec autant de flair.

 

Que ce soit au Québec, en Amérique du Nord, ou ailleurs dans le monde, « LES MOTS JUSTES » de Michel A. Di Iorio seront à votre service pour véhiculer votre message…

 

LES MOTS JUSTES – Nous changeons le monde… un mot à la fois!

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